Verzendbeleid
Algemeen
MEDIES biedt gratis verzending aan. Deze gratis verzending is beschikbaar voor klanten in België en Nederland.
De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, is MEDIES niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.
MEDIES zal er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. MEDIES draagt het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders overeengekomen is.
Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij MEDIES hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.
Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van MEDIES. Dit kan via info@medies.be of als reactie op de informatie die de klant reeds van ons ontvangen heeft. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden.
Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerdersdienst. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zal MEDIES zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel de klant als MEDIES dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.
Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14 dagen contact op te nemen met MEDIES via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nederland – maximaal 3 werkdagen
België - maximaal 3 werkdagen
De bovenstaande verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie. MEDIES verstuurt de bestelling dezelfde dag, als u voor 1:00 PM besteld.
Wat zijn de verzendkosten?
Deze zijn afhankelijk van het gewicht. Producten die via briefpost verstuurd kunnen worden hebben een andere kost dan een pakket met trackingcode. In België en Nederland verzenden we gratis.
Naar welke landen kan worden verstuurd?
MEDIES verstuurt zijn producten in België en Nederland gratis. Het is ook mogelijk om producten in het GH- Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en andere EU landen aan te kopen, deze zijn wel betalend en pas gratis vanaf € 25.